Bij Aline3D willen we natuurlijk dat je tevreden bent met je aankoop. Ben je toch niet helemaal tevreden? Lees dan hieronder hoe retourneren en terugbetalingen werken.
Retouren
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na levering te retourneren.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moeten artikelen:
- Ongebruikt zijn.
- In goede staat verkeren.
- Indien mogelijk in de originele staat worden teruggestuurd.
Voeg een briefje toe aan het pakket met daarop de volledige naam zoals vermeld op de factuur. Zo kunnen we je retour sneller verwerken.
De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant. Verzendkosten worden niet terugbetaald.
Retouradres
Aline3D
Tengnagel 15
7161 KD Neede
Nederland
Terugbetalingen
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling. Deze wordt in principe uitgevoerd via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.
Houd er rekening mee dat:
- We de terugbetaling pas verwerken nadat we de retourzending hebben ontvangen.
- Het enkele werkdagen kan duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening, afhankelijk van je bank of betaalprovider.
Overige terugbetalingsverzoeken
In sommige gevallen kunnen we ook buiten de standaard retourtermijn een terugbetaling aanbieden. Denk je dat jouw situatie hiervoor in aanmerking komt? Neem dan gerust contact met ons op, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen kijken.
Uitzonderingen voor maatwerk en gepersonaliseerde producten
Het herroepingsrecht en de standaard retourtermijn van 14 dagen gelden niet voor producten die speciaal volgens jouw wensen zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn.
Hieronder vallen onder andere:
- Gepersonaliseerde 3D-geprinte producten.
- Producten die volgens specifieke afmetingen of wensen van de klant zijn gemaakt.
- Producten voorzien van namen, teksten, logo's of andere persoonlijke kenmerken.
Deze producten kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald, tenzij ze beschadigd, defect of verkeerd geleverd zijn.
Is er toch een probleem met een maatwerk- of gepersonaliseerd product? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We zoeken samen naar een passende oplossing, zoals vervanging, reparatie of, indien van toepassing, een terugbetaling.
In uitzonderlijke gevallen kunnen we besluiten om een maatwerkproduct alsnog te vervangen of terug te betalen.
Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten
Komt je bestelling beschadigd aan, is er sprake van een defect of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk na ontvangst contact met ons op.
Om het probleem snel te kunnen beoordelen, kunnen we je vragen om:
- Je bestelgegevens.
- Een omschrijving van het probleem.
- Foto's van de schade, het defect of het verkeerd geleverde product.
Na beoordeling van de informatie bekijken we wat de beste oplossing is. Afhankelijk van de situatie kan dit zijn:
- Vervanging van het product.
- Reparatie.
- Een gedeeltelijke terugbetaling.
- Een volledige terugbetaling.
Als een retourzending nodig is vanwege een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product, kunnen redelijke retourkosten worden vergoed.
Deze regeling geldt niet voor schade die is ontstaan door:
- Onjuiste of onzorgvuldige montage.
- Gebruik dat niet overeenkomt met het bedoelde gebruik van het product.
- Wijzigingen of aanpassingen die door de klant zijn aangebracht.
- Normale slijtage.
- Schade die na levering is ontstaan door een ongeval of verkeerd gebruik.
Producten die beschadigd zijn geraakt door onjuiste montage of verkeerd gebruik komen mogelijk niet in aanmerking voor reparatie, vervanging of terugbetaling.
Contactgegevens
Heb je vragen over retourneren of terugbetalingen? Neem dan contact met ons op via:
Aline3D
Tengnagel 15
7161 KD Neede
Nederland
Email: aline3dprinting@outlook.com
We helpen je graag verder en doen ons best om eventuele problemen zo snel mogelijk op te lossen.